利用規約

利用規約

この規約（以下「本利用規約」といいます）は、マルコウが提供する家事代行サービスの利用に関する条件を定めるものであり、本サービスを利用する全ての方に適用されます。本サービスを利用する前に、本利用規約をよくお読みください。

第1条 定義

本利用規約の中で使用される次の各号の用語は、当該各号の意味を有するものとします。

1. 弊社：マルコウ
2. 会員：所定の手続きにより、家事をお願いする目的で本サービスの会員登録を行い、弊社が審査及び承認し家事代行サービスを委託する方（お客様）
3. メイト：所定の手続きにより、家事をしたい目的で個人情報及びその他の情報を登録し、弊社が審査及び承認し家事代行サービスを委託される方（スタッフ）
4. 本サイト：弊社が提供する家事代行サービスにおいて弊社が運営するウェブサイト
5. 本サービス：本サイトからの申込みにより、弊社が会員に提供する家事代行サービス
6. 利用者：会員又は非会員を問わず、本サイトを閲覧する方、本サービスの提供を受ける方及び受けようとする方
7. 本契約：利用規約の諸規定に従って、弊社の利用及び本サービスの提供を受ける契約
8. 登録情報：本サイトにおける登録手続等により、利用者が入力・提供した一切の情報

第2条 総則

1. 1.本利用規約は、会員が遵守すべき事項及び会員と弊社との関係を定めるものです。
2. 2.会員は、本利用規約の内容を十分理解した上でその内容を遵守することに同意して本サービスを利用するものとし、本サービスを利用した場合には、当該会員は本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。
3. 3.本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく、変更・追加・削除されることがあります。会員は、本利用規約変更後に本サービスを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。

第3条 会員登録

1. 会員登録手続きを行うことが出来るのは、会員となろうとする本人に限ります。代理人による会員登録は認められません。
2. 会員登録手続を行おうとする利用者は、登録情報の入力にあたり、入力した情報が全て真実かつ正確であることを保証するものとします。登録情報に誤りがあった場合又は変更が生じた場合、会員は自己の責任において、14日以内に登録情報を修正又は変更するものとし、登録情報の内容に虚偽、誤り又は記載漏れがあったことにより会員に損害が生じたとしても、弊社は一切の責任を負いません。
3. 会員登録をしようとする利用者は、本サイトより弊社の定める方法に従い会員登録の申込手続をとり、弊社が審査を行って登録に承諾することにより会員となります。弊社は、利用者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合には、会員登録を承諾しないことがあります。

• ①申込みにあたって弊社に提供された情報の全部又は一部につき、虚偽、誤り又は記載漏れがあった場合
• ②本サービスにつき、サービス利用停止措置を受けたことがあり又は現在受けている場合
• ③過去に、本契約その他弊社との間で締結した契約上の義務の履行を怠ったことがある場合、その他本契約上の義務の履行を怠るおそれがあると弊社が判断した場合
• ④第14条第1項各号に該当すると弊社が判断した場合
• ⑤その他、弊社が申込みを適当でないと判断した場合

第4条 アカウントの管理

1. 会員は、自己の責任においてアカウントを管理・保管するものとし、これを第三者に利用させ、又は貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。弊社は、当該アカウントの一致を確認した場合、当該アカウントを保有するものとして登録された会員が本サービスを利用したものとみなします。
2. アカウントの管理不十分又は第三者の使用等による損害の責任は、会員が負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。
3. 会員は、アカウントが盗用され又は第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちにその旨を弊社に通知するとともに、弊社からの指示に従うものとします。

第5条 サービスの提供範囲

1. 弊社は、会員に対して、本サイトにより会員が所定の申込内容欄に記入した条件に従って本サービスを提供します。弊社が対応可能なサービス内容については、弊社が本サイトに記載した内容とします。本サービスは、弊社の従業員又はメイトにより実施されるものです。
2. 重量物の運搬、高所での作業などの危険を伴う作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業、及び、高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業等、弊社が提供するに不適当と判断した作業については、本サービスでは提供できません。
3. 本サービスの提供を受けるために必要な情報端末、ソフトウェア、通信回線その他の通信環境等の準備及び維持は、会員の費用と責任において行うものとします。
4. 本サービスについては、年齢・本人確認の有無・会員情報の有無、その他弊社が必要と定める条件を満たした会員に限り利用でき、会員はあらかじめこれに同意するものとします。

第6条 料金、料金の支払い方法、キャンセル料

1. 本サービスの利用料金及び最低利用時間、交通費については本サイトで定めるとおりとします。
2. 本サービスのキャンセル・日時変更及びキャンセル料の発生有無等の条件、弊社から会員への返金の可否については本サイトで定めるとおりとします。
3. 会員は、クレジットカードにてウェブサイト記載の所定の利用料金を申込時に弊社に支払うものとします。但し、メイトがサービスを提供しなかった場合には、弊社は会員へ全額を返金するものとします。会員が利用料金等の支払を遅滞した場合、会員は年14.6％の割合による遅延損害金を弊社に対して支払うものとします。
4. 会員は、申込み時において、1週間の決まった曜日かつ日時で繰り返し行う家事代行サービス（定期利用）を選択することができます。定期利用が申し込まれた場合には、キャンセルがされない限り次の申込みがされるものとして、弊社で自動的に申込みを追加します。また、追加された、申込みに対するクレジットカードの決済も自動的に行うものとします。
5. 弊社は、本サービスの利用料金の価格を変更することができるものとします。利用料金の価格を変更する場合、弊社は会員に対し、変更後の価格を適用する月の前月の1日までにこれを通知するものとし、会員が第15条に定める退会手続を行わない場合、会員は当該変更後の価格に同意したものとみなします。

第7条 会員における秘密保持

1. 会員は、本契約に関連して弊社から開示を受けた弊社の技術上又は、営業上その他一切の業務上の情報及び、メイトなど第三者の個人情報（以下「秘密情報」という。）を厳重に保管・管理するものとします。
2. 会員は、弊社の事前の書面による承諾なく、秘密情報を第三者に開示、漏洩してはなりません。
3. 会員は、秘密情報を本契約の目的の範囲でのみ使用するものとし、本契約の目的の範囲を超える複製・改変が必要なときは、事前に弊社から書面による承諾を得なければなりません。
4. 会員は、弊社から求められた場合には遅滞なく弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。

第8条 情報の取扱い

弊社は、本契約に関して会員から収集した個人情報を、別途弊社が定めるプライバシーポリシーに従い、厳重に保管・管理するものとします。

第9条 禁止事項

1.本サービスの利用者は、以下に定める行為を行うことを禁止します。

• ①法令、裁判所の判決、決定若しくは命令、又は法令上拘束力のある行政措置に違反する行為及びこれらを助長する行為又はそのおそれのある行為
• ②虚偽の情報を登録する行為
• ③弊社、メイト、他の会員又は利用者その他の第三者の著作権、肖像権、知的所有権、又は弊社に対する権利を侵害する行為
• ④弊社、メイト、他の会員又は利用者その他の第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為
• ⑤弊社、メイト、他の会員又は利用者その他の第三者に対する詐欺又は脅迫行為
• ⑥弊社、メイト、他の会員又は利用者その他の第三者を誹謗中傷する行為
• ⑦その他法令等に違反する行為、又はそのおそれのある行為
• ⑧公序良俗に反する行為、又は反社会的活動に関する行為
• ⑨他サービス及びサイトへの勧誘又は募集行為
• ⑩弊社を通じて入手した情報を、複製、販売、その他私的利用の範囲を超えて使用する行為
• ⑪本サービスのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為
• ⑫本サービスに接続しているシステム全般に権限なく不正にアクセスし又は弊社設備に蓄積された情報を不正に書き換え若しくは消去する行為、その他弊社に損害を与える行為
• ⑬他の会員の情報の収集を目的とする行為
• ⑭弊社又は他の会員その他の第三者に成りすます行為
• ⑮他の会員のアカウント又はパスワードを利用する行為
• ⑯面識のない異性との出会いを目的とした行為
• ⑰本利用規約及び本サービスの趣旨・目的に反する行為
• ⑱前各号の行為を直接又は間接に惹起し、又は容易にする行為
• ⑲その他、弊社が不適切と判断する行為

第10条 規約違反に対する措置

1. 弊社は、会員が以下各号に該当し又は該当するおそれがあると弊社が判断した場合には、弊社の裁量により、何らの通知も行うことなく、当該会員に対し、本サービスの利用の一時停止、本契約の解除等の措置（以下「サービス停止等」といいます。）を講じることができるものとします。
   • ①本利用規約のいずれかの条項に違反した場合
   • ②弊社に提供された情報の全部又は一部につき虚偽の事実があることが判明した場合
   • ③会員が死亡し又は後見開始、保佐開始若しくは補助開始の審判を受けた場合
   • ④未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであって、法定代理人、後見人、保佐人又は補助人の同意等を得ていなかった場合
   • ⑤弊社からの問い合わせ、その他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
   • ⑥反社会的勢力等であるか、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等、反社会的勢力等との何らかの交流若しくは関与を行っていると弊社が判断した場合
   • ⑦本サービスの運営、管理上必要であると弊社が判断した場合
   • ⑧その他前各号に類する事由があると弊社が判断した場合
2. 会員は、サービス停止等の後も、弊社に対する本契約上の一切の義務及び債務（損害賠償債務を含みますが、これに限りません。）を免れるものではありません。
3. 弊社は、本条に基づき弊社が行った行為により会員に生じた損害について一切の責任を負わず、本契約の解除の措置を行った後も、当該会員が弊社に提供した情報を保有・利用することができるものとします。
4. 弊社は、会員が第1項各号に該当し又は該当するおそれがあると弊社が判断した場合、その他弊社が必要と認める場合には、会員に対し違反行為の中止等を求めることがあり、会員は弊社が定める期間内に当該求めに応じるものとします。
5. 弊社は、本条に基づき弊社が行った措置により会員に生じた不利益や損害について一切の責任を負いません。

第11条 直接契約の禁止

1. 会員は、本契約の有効期間中及び終了後においても、弊社の事前の書面による承諾なく、本サービスを通じて紹介を受けたメイト（実際にサービスを受けたか否かを問いません。）に対し直接、家事代行その他、本サービスと類似する内容の役務の提供を内容とする契約を申込み、若しくは承諾し又は締結し、あるいは紹介してはならないものとします。
2. 会員が前項に違反した場合、弊社は前条に規定するサービス停止等の措置をとることができるものとし、会員は違約金として100万円を弊社に支払うものとします。

第12条 サービスに関する知的財産権

1. 本サービス及び本サービスにおいて、弊社が作成・提供する情報（画像、動画、音声、音楽その他のサウンド、イメージ、テキスト、ソフトウェア、プログラムコードその他のデータを含みますが、これらに限られません。以下「コンテンツ」といいます。）に関する著作権等の一切の知的財産権は、弊社又は弊社にライセンスを許諾している者に帰属します。
2. 弊社は、本サイト及び本サービスを通じて弊社が提供する全てのコンテンツについて、会員に対し、自由に使用、収益、処分し得る所有権類似の権利を譲渡し、又は当該権利を認めるものではありません。
3. 本サービス上、商標、ロゴ及びサービスマーク等（以下、総称して「商標等」といいます。）が表示される場合がありますが、弊社は会員その他の第三者に対し、商標等を譲渡し又はその使用を許諾するものではありません。

第13条 連絡又は通知

1. 弊社は、利用者への連絡又は通知の必要がある場合には、登録されたメールアドレス、電話番号又は住所へ、メール又は電話又は郵送により、連絡や通知を行います。
2. 利用者は、メール、電話又はお問い合わせフォームより、弊社への連絡を行うものとします。

第14条 反社会的勢力の排除等

1. 会員は、次の各号のいずれかに該当しないこと及び将来にわたっても該当しないことを表明・保証し、確約するものとします。
   • ①反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者をいう。）に該当する場合又は該当していた場合
   • ②自己又は第三者の利益を図る目的をもって反社会的勢力を不当に利用した場合
   • ③資金、便宜を提供するなど反社会的勢力に利益を供与した場合
   • ④反社会的勢力と密接に交際をするなど社会的に非難されるべき関係がある場合
   • ⑤暴力的ないし威迫的な犯罪行為を行ったとして公に認識され、若しくは報道その他により一般に認識された者、又はこの者と関わり若しくは繋がりのある者である場合
   • ⑥自ら又は第三者を利用して、弊社又はメイトに対し、詐術、暴力的行為、又は脅迫的言辞を用いた場合
   • ⑦自ら又は第三者を利用して、風説を流布し偽計又は威力を用いて、弊社又はメイトの名誉や信用等を毀損し又は毀損するおそれのある行為をした場合
   • ⑧前各号に準ずる場合及び前各号に準ずる行為をした場合
2. 会員が、前項の表明保証ないし確約に違反した場合、弊社は事前に通知又は催告することなく、本契約を解除することができるものとします。
3. 弊社が前項の規定により本契約の全部又は一部を解除した場合において、当該解除により会員に損害が生じたとしても、弊社は一切責任を負いません。また、本条の違反により弊社に損害が生じたときは、会員はその一切の損害を賠償しなければなりません。

第15条 本契約終了後の措置

1. 会員は、会員が本サービスを退会する日まで、本サービスを利用することができます。
2. 会員は、いつでも本サービスを退会することができます。
3. 誤ってアカウントを削除した場合、その他理由の如何を問わず、会員が本サービスを利用する権利を失った場合、会員はアカウントその他の本サービスに蓄積した情報を利用することができなくなることをあらかじめ承諾するものとします。
4. 会員は、本サービス退会後も、弊社及び第三者に対する本契約上の一切の義務及び債務（損害賠償を含みますが、これに限りません。）を免れるものではありません。
5. 弊社は、会員が本サービスを退会した後も、当該会員に関し弊社が取得した情報を保有・利用することができるものとします。
6. 会員が本サービスを退会した場合、弊社は、弊社の裁量により、事前に通知することなく当該会員のアカウントを削除することができるものとし、会員は、終了時に残存している本サービス内の一切のコンテンツが消滅することに同意するものとします。
7. 本サービス退会後、会員が再度本サービスの利用を希望する場合には、あらためて会員登録を行う必要があります。会員は、再登録の際に前のデータが引き継がれないことを予め承諾するものとします。
8. 弊社は、弊社の裁量により、あらかじめ通知することなく、最終のアクセスから1年以上経過しているアカウントを削除することができるものとします。

第16条 サイトの変更・中断・終了

1. 弊社は、利用者に事前に通知することなく、本サービスの内容の全部又は一部を変更又は追加することができるものとします。
2. 弊社は、事前に、本サービス上又は弊社サイト上への掲示その他弊社が適当と判断する方法で利用者に通知することにより、弊社の裁量で、本サービスを終了することができるものとします。ただし、緊急の場合は利用者への通知を行わない場合があります。
3. 弊社は、システム障害及び保守、会員のセキュリティを確保する必要が生じた場合、電気通信事業者の役務が提供されない場合、停電や火災などの天変地異、法令又はこれらに基づく措置により本サービスの運営が不能となった場合、その他技術上・運営上の理由により、本サービスの提供が困難であると判断した場合、利用者への事前通知を行わず、本サービスの中断を行う場合があります。
4. 弊社は、本条に基づき弊社が行った措置に基づき利用者に生じた損害について一切の責任を負いません。

第17条 保証の否認及び免責

1. 弊社は、本サービス及び本サービスを通じて弊社が提供するコンテンツその他一切の情報につき、利用者の特定の目的への適合性、商品的価値、正確性、有用性、完全性、適法性、利用者に適用のある団体の内部規則等への適合性を有すること、及びセキュリティ上の欠陥、エラー、バグ又は不具合が存しないこと、並びに第三者の権利を侵害しないことについて、如何なる保証も行うものではありません。
2. 弊社は、本サービスが全ての情報端末に対応していることを保証するものではなく、本サービスの利用に供する情報端末のOSのバージョンアップ等に伴い、本サービスの動作に不具合が生じる可能性があることにつき、利用者はあらかじめ了承するものとし、当該不具合により利用者に何らかの損害が生じた場合であっても、弊社は一切の責任を負いません（ただし、第18条第2項第3項ただし書きに規定する場合には同規定の定めるところに従うものとします）。弊社は、かかる不具合が生じた場合に弊社が行うプログラムの修正等により、当該不具合が解消されることを保証するものではありません。
3. 利用者は、AppStore、GooglePlay等のアプリストアの利用規約の変更等に伴い、本サービスの一部又は全部の利用が制限される可能性があることをあらかじめ了承するものとします。
4. 弊社は、会員と他の会員その他の第三者との間で行われる連絡その他一切の交渉につき関与しません。万一、会員・第三者間で紛争や問題が生じた場合、会員は、直ちにその旨を弊社に通知するとともに、自己の責任と費用においてこれを解決するものとし、弊社はこれに一切関与せず、何ら責任を負わないものとします。

第18条 損害賠償

1. 会員による本利用規約違反行為その他本サービスの利用に関連して、弊社に直接又は間接の損害が生じた場合（当該行為が原因で、弊社が第三者から損害賠償請求その他の請求を受けた場合を含みます。）、会員は、弊社に対し、その全ての損害（弁護士等専門家費用及び弊社において対応に要した人件費相当額を含みます。）を賠償しなければなりません。
2. 会員の本サービスへの登録、登録拒否、会員による本サービスの利用並びにサービスの終了又は中断によって会員に生じる一切の損害に関して、弊社は責任を負わないものとします。ただし、本契約が消費者契約法上の消費者契約に該当する場合であって、弊社が債務不履行又は不法行為にもとづく損害賠償責任を負う場合には、弊社に故意又は重大な過失がある場合を除き、弊社は、会員に現実に発生した直接かつ通常の損害に限り、賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として、これを賠償する責任を負うものとし、特別な事情から生じた損害（損害の発生を予見し又は予見し得た場合を含みます。）については、責任を負わないものとします。
3. 弊社の従業員又はメイトの故意または過失によって、本サービス実施時間内に会員に損害が生じた場合、弊社が当該損害を賠償するものとします。ただし、損害に対する賠償額については、弊社が本サービスの提供にあたり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。
4. 弊社の従業員又はメイトの故意または過失によって、本サービスに伴い預かった会員の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。なお、その解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担した場合には、鍵の交換費用の支出をもって紛失による一切の責任を負わないものとします。

第19条 権利義務の譲渡禁止

会員は、弊社の書面による事前の承諾がある場合を除き、本契約に基づく会員の権利若しくは義務、又は本契約上の地位について、第三者への譲渡、承継、担保設定、その他一切の処分をすることはできません。

第20条 事業譲渡等の場合の取扱い

弊社が、本サービスにかかる事業を第三者に譲渡し、又は合併若しくは会社分割等により本サービスに係る事業を承継させたときは、弊社は当該譲渡等に伴い、本契約上の地位、権利及び義務並びに登録情報その他の会員情報を当該譲渡等の譲受人等に承継させることができるものとします。会員は、かかる譲渡等につき本条において予めこれに同意したものとみなします。

第21条 分離可能性

1. 本利用規約のいずれかの条項又はその一部が無効又は執行不能と判断された場合であっても、当該判断は他の部分に影響を及ぼさず、本利用規約の他の部分は、引き続き有効かつ執行力を有するものとします。弊社及び会員は、当該無効若しくは執行不能とされた条項又は部分の趣旨に従い、これと同等の効果を確保できるように努めるとともに、修正された本利用規約に拘束されることに同意するものとします。
2. 本利用規約のいずれかの条項又はその一部が、ある会員との関係で無効又は執行不能と判断された場合であっても、他の会員との関係における有効性等には影響を及ぼさないものとします。

第22条 準拠法・裁判管轄等

本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし本利用規約に関連して訴訟等の必要が生じた場合には、富山地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
マルコウ
電話番号：076-482-5575
E-mail：info@marukou.biz
制定・施行：2019年1月1日